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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Atención al Cliente de Aviación
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Atención al Cliente de Aviación para liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con la atención y satisfacción de los clientes en el sector aeronáutico. El candidato ideal será responsable de garantizar que los pasajeros y clientes reciban un servicio excepcional, gestionando equipos de atención al cliente, resolviendo incidencias y mejorando continuamente los procesos para optimizar la experiencia del usuario. Este puesto requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y un profundo conocimiento de la industria de la aviación y sus normativas. Además, el Jefe de Atención al Cliente de Aviación deberá colaborar estrechamente con otros departamentos como operaciones, ventas y logística para asegurar una coordinación eficiente y una respuesta rápida a las necesidades de los clientes. La capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver conflictos de manera profesional es fundamental. Se valorará experiencia previa en gestión de equipos y en la implementación de estrategias orientadas a la mejora del servicio. Este rol es clave para mantener la reputación de la empresa y fomentar la fidelización de los clientes en un mercado altamente competitivo y regulado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente en aviación.
- Garantizar la satisfacción y fidelización de los pasajeros y clientes.
- Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de manera eficiente.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del usuario.
- Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas internas del sector aeronáutico.
- Desarrollar estrategias para mejorar la comunicación con los clientes.
- Reportar resultados y sugerir acciones correctivas a la dirección.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en gestión de atención al cliente, preferiblemente en aviación.
- Conocimiento profundo del sector aeronáutico y sus regulaciones.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones de alta presión.
- Excelentes habilidades comunicativas y de negociación.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación académica en administración, turismo, aviación o áreas relacionadas.
- Idiomas: español e inglés avanzado, valorable tercer idioma.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente dentro del sector de aviación?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motiva y capacita a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Está familiarizado con las normativas aeronáuticas relacionadas con la atención al cliente?
- ¿Cómo gestiona la comunicación entre departamentos para resolver incidencias?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios variables y fines de semana?
- ¿Qué idiomas domina y cuál es su nivel de competencia?
- ¿Puede proporcionar un ejemplo de una mejora significativa que haya implementado en un equipo de atención al cliente?
